Cambios y Reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

¡En Cocay Bath & Body las devoluciones son gratis! Tienes 7 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos. Al momento de Recibir el Producto, en el domicilio señalado, estas obligado a revisar el Producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente. Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución. Ver las especificaciones abajo.

Política de Devolución en detalle:

1. Ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente (escríbenos a contacto@cocay.net
2. Proporciona las pruebas de evidencia solicitadas (envía un correo a contacto@cocay.com) y adjunta una fotografía del defecto.
3. Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en máximo 7 días hábiles donde evaluaremos el estado de tu pedido.
4. Cuentas con 2 opciones para devolver el producto:

• Define con nuestros agentes una fecha y dirección en la cual podemos pasar a recoger el producto.
• Llévalo a la paquetería con la guía que te proporcionaremos.

Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

El reembolso consiste en una trasferencia directa a la cuenta con la cual has realizado el pago en línea o en un cupón de crédito equivalente al valor de la compra.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido. 

Te recomendamos que elijas el cupón, es la manera más rápida (Inmediato una vez aprobado el control de calidad) de recuperar tu saldo para seguir realizando tus compras.



Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.

 

¿Puedo devolver todos los productos?

 Cocay Bath & Body, se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado.

No obstante, es posible que un artículo presente pequeñas irregularidades, aunque esto sucede en muy raras ocasiones. Si el producto que has recibido está defectuoso, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:

• 1) Productos que tengan fallo de fabrica
• 2) Productos rotos
• 3) Productos con caducidad vencida
• 4) Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.

 

¿Puedo cambiar un producto?

 Si, solamente con un producto del mismo tipo y del mismo valor, siempre y cuando la integridad del producto no haya sido alterada.

No se aceptan cambios de producto que provengan de una oferta, descuento o actividad promocional.

Tienes 7 días hábiles desde la fecha de entrega para ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente y pedir el cambio. Nosotros nos encargaremos de generar una nueva orden.

Una vez que se haya creado la orden, no es posible cancelarla.

 

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

 En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución o cambio. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazada.

 

¿Cómo sé si Cocay Bath & Body recibió el producto que devolví?

 DEVOLUCIÓN POR PAQUETERÍA

Si ya realizaste tu devolución a través de la paquetería el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete.

RECOLECCIÓN

Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

 

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

 Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

 

¿Cómo funcionan los reembolsos en Cocay Bath & Body?

 Una vez el Producto apruebe el control de calidad, se iniciará el proceso de reembolso.

1. Un producto Igual: Te estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de pedido.
2. En caso de no poder hacer la reposición, te generemos un cupón. Este cupón estará disponible en la sección “Mi Cuenta”, de esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar.
3. Si no deseas el cupón, puede solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago. Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO

Se hará una trasferencia directa a la tarjeta que utilizaste para realizar la compra y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.

VENCIMIENTO DE GIFTCARD

Esperamos que realice el canjee de su giftcard(virtual o física) con regularidad. Todos los créditos no canjeados caducarán cuando un cliente no utilice la misma en compras con esa cuenta o tarjeta, durante 18 meses o más. Si tiene preguntas sobre el saldo en su giftcard online, puede enviar un correo a contacto@cocay.net