Antes de contactarnos, por favor tómate el tiempo de leer esta sección de preguntas frecuentes, la cual probablemente resolverá cualquiera de tus dudas.

Si no puedes encontrar una respuesta a tu duda y quieres contactarnos directamente, envía un e-mail a: contacto@cocay.net

 

¿Cuándo va a llegar mi pedido?

Cocay se compromete a realizar el envío el mismo día de la compra (días hábiles). La entrega del producto por lo general se realiza de 1 a 8 días hábiles en la puerta de tu casa, dependiendo el servicio de paquetería que seleccionaste. Al momento de realizar tu envío, el tiempo de entrega depende de la logísitca de la paquetería; misma que puede variar dependiendo de la conexión entre el código postal del remitente y la del destinatario.

 

¿Ya se realizó el envío de mi orden?

Las órdenes se despachan generalmente el mismo día de tu pedido (siempre y cuando sea día hábil) o al día siguiente hábil. Al momento de realizar tu envío se te notificará por e-mail junto con tu número de guía para poder revisar el status de tu entrega. Si tu confirmación tarda en llegar más de 2 días por favor contáctanos al correo: contacto@cocay.net

 

Mi orden llegó dañada o no es lo que pedí. ¿Qué puedo hacer?

Si tu paquete llegó dañado, a pesar de ser responsabilidad de la paquetería, Cocay estará totalmente dispuesto a realizar el cambio o reembolso de tu pedido.

Nuestro objetivo siempre será tu satisfacción.

 

¿Qué hago si quiero cancelar mi orden?

Siempre haremos todo lo que esté en nuestras manos para cancelar, o cambiar tu orden si así lo deseas. Sólo debes enviarnos un correo a contacto@cocay.net para notificarnos y nosotros cancelaremos el pedido y realizaremos la devolución íntegra de tu dinero.

Sin embargo, si tu orden ya ha sido enviada no podremos realizar la cancelación ni el cambio.

Para nosotros lo más importante es tu satisfacción.

 

¿Qué hago si mi orden ya excedió los 10 días hábiles?

Si tu orden toma más de lo prometido por favor comunícate con nosotros al correo contacto@cocay.net para revisar la situación de tu envío de manera personalizada.

 

Escribí mal la dirección de mi orden, ¿puedo cambiarla?

Si escribiste la dirección de envío equivocada por favor contáctanos lo más pronto posible al correo contacto@cocay.net para corregirla a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado no se puede realizar el cambio.

¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de débito y crédito: Visa, MasterCard y American Express. También puedes pagar con tu cuenta PayPal. Si tu tarjeta fue declinada, no te preocupes. Llámanos y te ayudaremos a encontrar otra alternativa.

 Gracias por confiar en nosotros.